L'éducation du patient
L'éducation du patient
L'éducation du patient
L'éducation du patient
L'éducation du patient
La Commission COMES
COMmunication et Education en Santé
La Commission COMES
COMmunication et Education en Santé
La Commission COMES
COMmunication et Education en Santé
COMES est une sous-commission de la Commission médicale d’établissement (CME) du CHU de Rennes. Elle a pour objectif de déterminer la stratégie de développement de l’éducation du patient au CHU de Rennes, au-delà de l'éducation thérapeutique du patient.
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Co-présidée depuis le renouvellement de la CME fin 2020 par Benoît Guillet (MCU-PH, CRTH) et Mélanie Besnier (PH, UTEP), sa composition est en cours de définition.
COMES est une sous-commission de la Commission médicale d’établissement (CME) du CHU de Rennes. Elle a pour objectif de déterminer la stratégie de développement de l’éducation du patient au CHU de Rennes, au-delà de l'éducation thérapeutique du patient.
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Co-présidée depuis le renouvellement de la CME fin 2020 par Benoît Guillet (MCU-PH, CRTH) et Mélanie Besnier (PH, UTEP), sa composition est en cours de définition.
COMES est une sous-commission de la Commission médicale d’établissement (CME) du CHU de Rennes. Elle a pour objectif de déterminer la stratégie de développement de l’éducation du patient au CHU de Rennes, au-delà de l'éducation thérapeutique du patient.
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Co-présidée depuis le renouvellement de la CME fin 2020 par Benoît Guillet (MCU-PH, CRTH) et Mélanie Besnier (PH, UTEP), sa composition est en cours de définition.
COMES est une sous-commission de la Commission médicale d’établissement (CME) du CHU de Rennes. Elle a pour objectif de déterminer la stratégie de développement de l’éducation du patient au CHU de Rennes, au-delà de l'éducation thérapeutique du patient.
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Co-présidée depuis le renouvellement de la CME fin 2020 par Benoît Guillet (MCU-PH, CRTH) et Mélanie Besnier (PH, UTEP), sa composition est en cours de définition.
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Doc'UTEP
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Renforcer la dimension éducative du soin
Tout échange avec le patient peut représenter une opportunité éducative. Favoriser l'implication du patient dans ses soins et sa santé est d'abord une question de posture... au service de laquelle des outils et des techniques de communication simples et accessibles à tous peuvent être utilisés dans sa pratique quotidienne.
Adapter sa posture (en quelques mots ...)
Pratiquer l'écoute active
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Pratiquer l'écoute active est fondamentale en éducation du patient, elle soutient pleinement la posture éducative. Il s'agit d'adopter des attitudes qui traduisent chaleur, bienveillance, pour faciliter l'expression du patient (empathie, authenticité, non-jugement) et de mettre en œuvre des techniques de communication, verbale ou non verbale, qui permettent au patient de se sentir compris mais aussi de se comprendre davantage lui-même : acquiescements, silences, questions ouvertes*, mots relai, reformulation...
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​​* Exemples de questions ouvertes pouvant être utilisées en ETP...mais pas seulement !
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Utiliser des outils d'aide à la décision
Guides d'Ottawa (Canada) :
Adapter son langage et sa communication...​​ surtout en cas de difficultés​
Des techniques et outils simples peuvent être utiles. Associer des patients et/ou des usagers dans la consultation ou dans les séances éducatives peut également favoriser la compréhension des autres patients !
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Pour tout échange oral avec un patient :
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Communication orale in Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible. C Allaire, J Ruel, Santé publique France-Inpes, 2018, pp 87-100.
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Comment communiquer oralement pour mieux se comprendre ? Fiche Lisa 4 (en bref). Cultures et santé. 2019
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Brochures "Faire dire" - Communiquer avec son patient ou "Parler avec son pharmacien" de la HAS, (adaptées de la méthode « Teach back »)
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Ask me 3® qui incite le patient à poser des questions aux professionnels.
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En cas de difficultés d’expression et/ou de compréhension, quelle que soit la cause :
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Site Santé BD : des outils pédagogiques pour comprendre et prendre soin de sa santé
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L'imagier du centre hospitalier de Douai : 80 illustrations pour faciliter la compréhension
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Associer l'entourage, d'autres patients et/ou des usagers dans la consultation ou dans les séances éducatives peut favoriser l'expression et la compréhension des autres patients !
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En cas de barrières de la langue :
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Tralelho.fr : traductions de phrases utiles à l'hôpital
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Traducmed.fr : outil d'aide pour la prise en charge médicale des patients migrants
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Livrets de santé bilingues : téléchargeables en 15 langues (Santé Publique France)
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Offre d‘interprétariat du CHU
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En situation de handicaps :
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Avec les personnes âgées :
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La littératie en santé et les personnes âgées. Fiche Lisa 6 (en bref). Cultures et santé. 2019
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S'appuyer sur des supports d'information adaptés
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Quelques ressources validées facilement accessibles :
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Catalogue de supports de prévention élaborés par Santé Publique France​​ : affiches, dépliants/flyers, brochure, infographies..., classés par thèmes, types de documents et population cible, - Voir les supports spécifiques COVID 19 !!
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Prévenclic, IREPS Pays de la Loire : ce site propose une sélection d’outils de prévention validés et consultables en ligne
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Répertoire de brochures pédagogiques pour les patients (Cismef)
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Sites des sociétés savantes médicales : une ressource intéressante pour mettre à disposition des patients (et de leur entourage) des informations sur leur problème de santé. ​
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Associations de patients et d'usagers : les sites des associations de patients conçus, par et pour les patients, proposent des informations adaptées aux problèmes de santé rencontrés.
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Des ressources pour élaborer et évaluer des supports d'information adaptés :
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Conception et/ou évaluation de documents imprimés, de sites web ou de supports numériques, ou d'images in Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible. C Allaire, J Ruel, Santé publique France-Inpes, 2018.
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Comment rédiger un support d'information pour la santé lisible et compréhensible. Fiche Lisa 1 (en bref). Cultures et santé, 2017​
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Comment tester un support d’information pour la santé avec un groupe ? Fiche Lisa 2 (en bref). Cultures et santé. 2017
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Associer des patients et/ou des usagers dans l'élaboration ou l'évaluation des supports d'information est un bon moyen d'en assurer la qualité et la pertinence !
Mettre en place un environnement favorable
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C'est être attentif/ve :
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au choix du lieu et du moment : le bureau ou le couloir ? en plein moment de stress ou dans un moment plus serein ?
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à la confidentialité de l’entretien et l’accord du patient pour la transmission d’informations entre les professionnels de santé impliqués dans la stratégie de soins​
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à l’aménagement des locaux : éteindre le téléphone, avoir une boîte de mouchoirs à disposition…​
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à la qualité de l’accueil : un mot de bienvenue, une poignée de main, un sourire, se positionner au même niveau que le patient…​
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à la possibilité de s’entretenir un moment avec le patient seul (notamment l’adolescent).
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à la salle d'attente ou au lieu d'accueil Voir : Comment rendre un lieu d’accueil favorable à l’exercice de la littératie en santé ? Fiche lisa 5. Cultures et santé, 2019