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Doc'UTEP

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Renforcer la dimension éducative du soin

Tout échange avec le patient peut représenter une opportunité éducative. Favoriser l'implication du patient dans ses soins et sa santé est d'abord une question de posture... au service de laquelle des outils et des techniques de communication simples et accessibles à tous peuvent être utilisés dans sa pratique quotidienne.

Posture

Adapter sa posture (en quelques mots ...)


 

Ecoute

Pratiquer l'écoute active

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Pratiquer l'écoute active est fondamentale en éducation du patient, elle soutient pleinement la posture éducative. Il s'agit d'adopter des attitudes qui traduisent chaleur, bienveillance, pour faciliter l'expression du patient (empathie, authenticité, non-jugement) et de mettre en œuvre des techniques de communication, verbale ou non verbale, qui permettent au patient de se sentir compris mais aussi de se comprendre davantage lui-même : acquiescements, silences, questions ouvertes*, mots relai, reformulation...

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​​* Exemples de questions ouvertes pouvant être utilisées en ETP...mais pas seulement !

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Décision
Langage

Adapter son langage et sa communication...​​ surtout en cas de difficultés​

 

Des techniques et outils simples peuvent être utiles. Associer des patients et/ou des usagers dans la consultation ou dans les séances éducatives peut également favoriser la compréhension des autres patients !

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Supports

S'appuyer sur des supports d'information adaptés

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Quelques ressources validées facilement accessibles :

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Des ressources pour élaborer et évaluer des supports d'information adaptés :

Mettre en place un environnement favorable

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C'est être attentif/ve :

  • au choix du lieu et du moment : le bureau ou le couloir ? en plein moment de stress ou dans un moment plus serein ?

  • à la confidentialité de l’entretien et l’accord du patient pour la transmission d’informations entre les professionnels de santé impliqués dans la stratégie de soins​

  • à l’aménagement des locaux : éteindre le téléphone, avoir une boîte de mouchoirs à disposition…​

  • à la qualité de l’accueil : un mot de bienvenue, une poignée de main, un sourire, se positionner au même niveau que le patient…​

  • à la possibilité de s’entretenir un moment avec le patient seul (notamment l’adolescent).

  • à la salle d'attente ou au lieu d'accueil  Voir : Comment rendre un lieu d’accueil favorable à l’exercice de la littératie en santé ? Fiche lisa 5. Cultures et santé, 2019

Environnment
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